Zaful: alles over deze Chinese modewebshop

Zaful is een Chinese webshop waar je goedkope fashion kunt kopen. Dit e-commerceplatform staat hoofdzakelijk bekend om het grote assortiment vrouwenkleding, maar verkoopt ook mode voor heren. De webshop staat bekend om haar aantrekkelijke prijzen, haar vele kortingsacties en de goede prijs-/kwaliteitverhouding.

In dit artikel leggen wij je uit wat Zaful precies te bieden heeft, waar de sterke en zwakke punten liggen van deze webshop, hoe het werkt met BTW en invoerrechten vanuit China, welke betaalmethoden er zijn en waar je op moet letten voordat je bij Zaful bestelt. Na het lezen van deze pagina weet jij alles wat je moet weten om veilig en zorgeloos te shoppen op Zaful.

Zaful is een online modewebshop die zich hoofdzakelijk richt op een vrouwelijke doelgroep. Het e-commerceplatform werd gelanceerd in de jaren tien van deze eeuw en is gevestigd in Shenzhen, Guangdong, China. Het bedrijf is in bezit van Hong Kong Bi’an Technology Co. Limited.

In de basis is Zaful niet slechts een webshop, maar een kledingmerk. Het doel van Zaful is tot de populairste online kledingmerken ter wereld te behoren en de fashiondroom van hun doelgroep uit te laten komen. Dat doet Zaful met enige durf; hun kleding staat bekend als trendy en toegankelijk, maar met een excentriek en edgy randje.

De selling points en merkbeloftes van Zaful

Zaful zet online een duidelijk beeld neer van wat zij willen uitstralen. Hun merkbeloftes zijn als volgt:

• De kleding van Zaful is ontworpen met oog op jouw lifestyle en menselijkheid, en niet slechts als aanvulling op je kledingkast.
• De kleding van Zaful wordt geproduceerd met oog voor duurzaamheid.
• Zaful wil hun kleding wereldwijd beschikbaar stellen en werkt constant aan automatiseringsoplossingen om hun verzendingen sneller te kunnen leveren aan de consument.
• Zaful vindt het belangrijk dat jij als klant geholpen en ondersteund wordt en prijst zichzelf om de 24/7 klantenservice via Facebook, Twitter, Instagram, e-mail en telefoon.

Waar kennen we Zaful nog meer van?

De fashionliefhebbers onder ons kennen Zaful wellicht van hun deelname aan de London Fashion Week in 2019 en de New York Spring en Summer Fashion Week in 2019. En ook de Marvelfans onder ons hebben mogelijk al eens van Zaful gehoord: het fashionmerk hielp namelijk met de verkoop van Spiderman-kleding in 2020.

Wanneer je kleding in China bestelt, wil je natuurlijk eerst zeker weten dat een website betrouwbaar is en goede service levert. Wij hebben daarom uitgebreid voor jou getest op welke punten Zaful goed scoort en op welke punten zij verbetering nodig hebben. Op basis van onze research hebben we onderstaand overzicht gemaakt waarin we Zaful becijferen op alle onderdelen die voor jou als consument van belang zijn.

Wat doet Zaful goed?

Wil je trendy kleding voor een mooie prijs en vind je het niet erg dat je niet met iDeal kunt betalen? Dan ga je bij Zaful prima kunnen slagen. Voor elke modegod of fashionista heeft Zaful namelijk wel wat moois te bieden. Niet alleen op het gebied van kleding, maar ook qua accessoires. Denk bijvoorbeeld aan handtassen, clutches, zonnebrillen en riemen.

Wat doet Zaful minder goed?

Er zijn relatief veel klachten over de verzendingen van Zaful. Veel van deze klachten komen overigens voort uit onwetendheid; consumenten lezen zich vaak niet goed in over voorwaarden omtrent btw, invoerrechten en soortgelijke zaken. Niettemin is het goed dat jij op de hoogte bent van deze kritische reviews. We raden je ook zeker aan ze eens door te lezen op websites zoals Trustpilot.

Verderop in dit artikel leggen wij je in meer detail uit waar je op moet letten met betrekking tot btw, invoerrechten en andere zaken die belangrijk zijn wanneer je buiten de EU bestelt. We vertellen je dan ook meer over de verzendtijden, garantie- en retourvoorwaarden en soortgelijke onderwerpen.

Omdat Zaful een webshop is voor dames- en herenkleding, is het aanbod een stuk minder uitgebreid dan dat van andere Chinese webshops zoals LightInTheBox, DHGate, Wish en Gearbest. Toch zijn er ook binnen het fashionsegment van Zaful uiteenlopende trends en bestsellers te ontdekken.

Welke producten op Zaful het beste verkopen, hangt hoofdzakelijk af van het seizoen. Zo is in de zomer vooral badkleding populair – zowel onder mannen als vrouwen. In de winter zie je weer andere zaken zoals shawls, jassen en comfortabele sweaters. Het lenteseizoen wordt vooral gekenmerkt door trendy jurken voor dames.

Wat het hele jaar door redelijk goed verkoopt, zijn accessoires. Denk bijvoorbeeld aan wokkels, riemen, zonnebrillen, petten, panty’s, enkelsokken, clutches en tassen.

• Bekijk hier de bestverkopende accessoires op Zaful
• Bekijk hier de bestverkopende dameskleding op Zaful
• Bekijk hier de bestverkopende herenkleding op Zaful

Wil je liever een overzicht van alle bestsellers op Zaful? Kijk dan op de Promopagina die het hele jaar door up-to-date is.

Wil je kortingen op dames- of herenmode, dan zit je bij Zaful altijd goed. Deze Chinese webshop is namelijk erg gul met aanbiedingen, coupons en kortingsacties.

Salesacties op de homepage

Dat begint al op de homepage, waar elk seizoen op prominente wijze een seizoens-sale wordt vertoond. Daarnaast staat er regelmatig een salesbalk in de header van de website. Daar vind je dan een couponcode die je in de winkelwagen kunt invoeren. Dit levert doorgaans kortingen tussen de 10 en 20% op.

Salespagina op Zaful

Wil je meteen de online salesafdeling van Zaful bekijken? Dan kun je het hele jaar door naar de salespagina van de website gaan. Hier vind je aantrekkelijke kortingen op vrouwenkleding, herenkleding, accessoires en activewear. Dankzij het handige filtermenu kun je moeiteloos de door jou gewenste kleur, maat en type kleding vinden.

Korting met de app

Kies je ervoor om met de app van Zaful te bestellen, dan profiteer je van 20% korting. Deze korting krijg je door de code ZAFULAPP in te voeren in de applicatie. Voor meer informatie over het downloaden en installeren van de app, kun je lezen op de applicatiepagina van Zaful. Je kunt ‘m echter ook meteen downloaden in de app store van iOS of Android.

Gratis verzending bij orders duurder dan 49 euro

Wil je kleding bestellen bij Zaful, dan kan het aantrekkelijk zijn om iets meer te bestellen dan één T-shirt of zonnebril. Dat komt omdat je bij orders duurder dan 49 euro geen verzendkosten betaalt. Handig toch?!

Zaful is heel transparant over verzendkosten en levertijden. Op de website kun je daar tot in detail over lezen. Omdat we niet willen dat je dit zelf allemaal moet uitdokteren, hebben wij een handig overzicht voor je gemaakt. Zo weet je precies wat je kunt verwachten en kom je niet voor onaangename verrassingen te staan.

Levertijden bij Zaful

Wanneer je vanuit Nederland of België bestelt, mag je er vanuit gaan dat de verzendtijd tussen de 10 en 20 werkdagen ligt. Wees dus niet verrast of teleurgesteld als je pakketje pas na een maand binnenkomt. Gelukkig is een levering ook regelmatig sneller bij je thuisbezorgd.

Het proces van verzending verloopt bij Zaful ongeveer als volgt:

1. Jij plaatst een bestelling in de webshop van Zaful.
2. Zaful voert een kwaliteitscontrole uit op de door jou bestelde producten. Zo’n controle bestaat uit het nalopen van materiaalkwaliteit, ritsen, naden, versieringen en motieven, voering etc.
3. Grofweg 24 uur na jouw bestelling is de order inclusief kwaliteitscontrole verwerkt. Dit kan in sommige gevallen langer duren (tot drie werkdagen) in verband met feestdagen, piekmomenten en voorraden.
4. Na het verwerken van je order, wordt je bestelling naar Nederland of België verzonden. Dit proces neemt doorgaans zo’n 10 tot 20 werkdagen in beslag.

Verzendkosten bij Zaful

Omdat je buiten de EU bestelt, moet je extra goed opletten wat eventuele bijkomende kosten zijn. Voor leveringen bij Zaful, kun je uitgaan van de volgende verzendkosten:

Bedrag van je bestelling	Verzendkosten
Orders tussen de 0 euro en 18.99 euro	11 euro
Orders tussen de 19 euro en 38.99 euro	9 euro
Orders tussen de 39 euro en 48.99 euro	7 euro
Orders duurder dan 49 euro	Gratis

Wanneer je kleding koopt, wil het nogal eens voorkomen dat de maat niet klopt of de kleur en pasvorm niet bevallen. In zo’n geval wil je jouw kledingstuk het liefst retourneren en vervangen voor een andere. Of – in sommige gevallen – gewoon je geld terugkrijgen.

We willen vooropstellen: je bestelt vanuit China, dus kijk vooral héél kritisch naar wat je bestelt. Hierdoor voorkom je een miskoop. Het is immers zonde als je een kledingstuk helemaal laat overkomen uit Azië en ‘m vervolgens weer terug moet sturen. Zinloos voor jou én slecht voor het milieu.

Retourneren binnen 14 dagen

Je bent bij Zaful gerechtigd om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Je bent in zo’n geval wel zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retournering. Op de klantenservicepagina van Zaful kun je hier een speciaal retourformulier voor downloaden.

Deze retourneringsvoorwaarden gelden overigens niet voor alle artikelen. Zo mag je de volgende artikelen niet retourneren:

• Goederen die om gezondheidsredenen of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering als ze na levering door jou zijn ontzegeld of vermengd met een ander artikel;
• Goederen die gepersonaliseerd zijn op basis van jouw voorkeuren;
• Goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
• Goederen vergezeld van audio- of video-opnames.

Audio- en video-opnames? Producten die bederven? Dat klinkt gek voor een webshop in kleding. Maak je hierom echter geen zorgen: het gaat hier om standaard retourneringsvoorwaarden die bijna elke webshop heeft.

Retourneren binnen 30 dagen (defecten en verkeerde leveringen)

Is je product kapot of beschadigd? Of is het verkeerde product geleverd? Dan kun je dit binnen 30 dagen aan het Support Center van Zaful laten weten. Zij zorgen vervolgens dat jij het product gratis kunt terugsturen. Je kunt er in zo’n geval desgewenst voor kiezen je geld terug te krijgen in plaats van een vervangend product te bestellen.

Veel consumenten die een negatieve review achterlaten na een bestelling bij een Chinese webshop, doen dat omdat zij achteraf ontdekken dat er BTW en invoerrechten gerekend worden voor producten van buiten de EU. Wij willen deze teleurstelling bij jou graag voorkomen en leggen je hieronder uit hoe dit precies in elkaar zit.

Prima geregeld, maar wel jouw verantwoordelijkheid

Bij Zaful hoef je niet bang te zijn voor verborgen kosten. Dat komt omdat de webshop zelf geen belastingen of BTW heft over de producten die je bij hen bestelt. Wat je bij Zaful bestelt, zijn het bedrag van het product én de verzendkosten. Verder niets.

Dat betekent echter niet dat de kous daarmee af is. Omdat Zaful een Chinese organisatie is, worden jouw producten namelijk vanuit Azië naar de EU verscheept. En dat brengt aanvullende kosten met zich mee. Denk hierbij bijvoorbeeld aan invoerheffingen en BTW. Het is belangrijk dat jij begrijpt dat je zelf verantwoordelijk bent voor deze kosten en dat Azul hier verder geen rol in speelt.

Lees meer over invoerrechten, BTW en IOSS

Enkele grote online platforms doen sinds 01-07-2021 mee aan IOSS, Import One Stop Shop. Dit is een hulpmiddel om de verplichte btw op import van buiten Europa te stroomlijnen. Voor Zaful is echter niet bekend of zij hier ook aan gaan deelnemen. Een webshop die hier wél aan deelneemt, is AliExpress. Je kunt hier desgewenst meer over lezen op onze uitgebreide pagina over invoerrechten en btw.

Waar sommige Chinese webshops bekend staan om hun uitgebreide mogelijkheden op het gebied van betalingen, biedt Zaful beduidend minder opties. Je kunt op Zaful gebruik maken van de volgende betalingsmethodes.

• Betalen met PayPal
• Betalen met Creditcard
• Betalen via Wire Transfer

Er is, kortom, geen mogelijkheid om te betalen met iDeal. Wel kun je jouw rekening koppelen aan PayPal en op die manier betalen. Dit is ideaal wanneer je niet over een creditcard beschikt. Omdat Zaful geverifieerd is om betalingen met PayPal af te handelen, weet je in elk geval zeker dat dit een goed werkende en legitieme betaalmethode is.

Het belangrijkste voordeel van betalen met creditcard

Heb je wél een creditcard (Visa, MasterCard, Discover, American Express etc.)? Dan raden wij je aan om daarmee je betaling te verrichten. Je bent dan optimaal beschermd en verzekerd, waardoor je sterk in je schoenen staat wanneer er onverhoopt een betalingsconflict ontstaat.

Je gaat gezellig kleding shoppen bij Zaful? Wat kan er mis gaan?! Nou… meer dan je denkt. En om te voorkomen dat jij voor teleurstellingen komt te staan, geven wij je enkele gouden tips om jouw winkelervaring bij Zaful feilloos te laten verlopen.

1. De webshop is niet beschikbaar in het Nederlands, dus gebruik waar nodig een vertaalapp

De website van Zaful is er nog niet in het Nederlands. Dat betekent dat jij in het Engels aan het shoppen bent. Ben je goed in Engels? Dan is er waarschijnlijk niets aan de hand en kun je deze paragraaf overslaan. Maar is jouw Engels niet supergoed en wil je tóch graag goedkope kleding scoren bij Zaful? Houd dan voor de zekerheid en vertaalapp in de aanslag. Zo kun je bepaalde belangrijke onderdelen van de website vertalen. Denk hierbij aan de productomschrijving en bepaalde specificaties over het product dat je wilt bestellen.

Een prima vertaalapp is Google Translate, of Deepl.com. Ook hierbij moet je echter alert blijven: vertaalapps zijn machines en het is altijd mogelijk dat zij een stuk tekst verkeerd interpreteren. Het blijft dus altijd jouw verantwoordelijkheid om te bestellen op een website die niet in jouw moedertaal beschikbaar is.

2. Kijk als een havik naar productomschrijvingen, foto’s, specificaties en reviews

Als een havik? Reken maar! Je zou namelijk de eerste niet zijn die denkt voor 20 euro een tablet te bestellen en na ontvangst van de bestelling ontdekt dat hij slechts een tablethoesje heeft besteld. Dit soort blunders kunnen je ook overkomen wanneer je kleding shopt, en daarom is het belangrijk dat je weet wát je bestelt. Let daarbij vooral op de volgende zaken:

• Is de kleur op de foto van het product overeenkomstig met de kleur in de productomschrijving?
• Klopt de maat die je hebt geselecteerd? En wat zegt men in de reviews over de pasvorm? Valt ‘ie ruim of juist smal?
• Is dit kledingstuk van het materiaal dat jij prettig vindt? Of had je toch liever katoen/polyester/wol/etc?
• Komen bepaalde klachten of opmerkingen regelmatig terug in de reviews? En is dit mogelijk een breekpunt voor jou?

3. Doe een half uurtje research naar verzendkosten, levertijden, BTW en invoerrechten

Wil jij niet een van die mensen zijn die straks een boze review achterlaat omdat je niet wist dat je aanvullende kosten moet betalen voor leveringen van buiten de EU? En wil jij niet die persoon zijn die denkt dat ze haar levering binnen 20 dagen krijgt, terwijl dit om 20 werkdagen blijkt te gaan? Zorg dan dat je jezelf goed inleest in de voorwaarden en richtlijnen voor verzending en levering.

Met een half uurtje research voorkom je blunders en teleurstellingen. Onze tip: neem eerst even rustig de tijd om je in te lezen.

4. Wees realistisch en verwacht geen topkwaliteit voor een zacht prijsje

Een jurk van twaalf euro die na één seizoen afgedragen is? Je hoopt natuurlijk van niet, maar het kan altijd gebeuren. Bij Zaful worden goedkope fashionproducten aangeboden en dat betekent dat de kwaliteit niet altijd top is. Wij vergelijken de kwaliteit dan ook graag met de Primark: leuke en hippe producten voor een lekker prijsje, maar geen duurzame topkwaliteit.

Het is zeker niet zo dat de spullen die je bij Zaful koopt per definitie van slechte kwaliteit zijn. De prijs-/kwaliteitverhouding is zelfs heel goed. Maar het is niettemin belangrijk om in je achterhoofd te houden dat je niet bij de Bijenkorf bestelt, maar bij een budgetwebshop uit China.